Irgendwie erschliesst es sich mir nicht, wie das den Durchsatz erhöhen soll.

Allenfalls könnte ich mir vorstellen, dass tatsächlich das Backlog an Terminen dadurch schrumpft, dass jene, die es zeitlich etc einrichten können, sich lieber 3 Stunden anstellen. Das wäre nicht mehr Durchsatz, sondern nur eine bessere Zahl der falschen Metrik.

Ich schätze aber, dass sie trotzdem Termine buchen werden.

Die Alternative, mehr Kapazität (Personal!) bereitzustellen und Prozesse zu optimieren, scheint keine Option zu sein. norden.social/@butenunbinnenbo…